www.basenko.net Персональный сайт Игоря Басенко

Программы дополнительного сервиса, предлагаемые покупателям

При приобретении стиральной машины потребитель введен продавцом организации в заблуждение относительно услуги сервисного обслуживания стиральной машины: сроков гарантийного и сервисного обслуживания стиральной машины, их объема и характера, а также относительно потребительских свойств дополнительной возмездной услуги. Эта услуга приобретена покупателем за дополнительную плату на основании договора об оказании платной услуги в форме сертификата программы дополнительного сервисного обслуживания сроком на три года. При приобретении товара покупателю продан сертификат на услуги, которые в соответствии с действующим законодательством должны оказываться бесплатно, то есть потребитель вводится в заблуждение относительно предоставляемой ему услуги: длительности срока действия приобретенного сертификата, так как фактически срок его действия составляет не три года, а год или два в зависимости от гарантийного срока, установленного изготовителем. Правомерны ли действия организации по продаже подобных сертификатов?

Согласно ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1 ст. 14.33 КоАП РФ, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
На основании п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона N 2300-1.
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1 в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона N 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Исходя из перечисленных норм законодательства производитель устанавливает гарантийный срок, в течение которого продавец обязан без дополнительной оплаты произвести ремонт либо замену на другой товар. Следовательно, продажа сертификатов на предоставление данных услуг в период действия гарантийного срока обслуживания является неправомерной.
К аналогичным выводам пришли суды.
В Постановлении ФАС Центрального округа от 21.03.2008 N А23-3675/07А-14-260 суд указал, что предложенные услуги (ремонт и обмен товара) в рамках программы дополнительного сервиса фактически совпадают с услугами, которые изготовитель и продавец обязаны безвозмездно оказывать потребителю в соответствии со ст. ст. 5 и 6 Закона N 2300-1, а значит, потребитель вводится в заблуждение относительно предоставляемой ему услуги.
В Постановлении ФАС Уральского округа от 11.10.2006 N Ф09-8993/06-С1 суд отметил, что перечисленные в сертификате услуги являются возмездными (входят в стоимость сертификата), подменяют собой бесплатные гарантийные обязательства изготовителя.
Таким образом, производитель устанавливает гарантийный срок, в течение которого продавец обязан без дополнительной оплаты произвести ремонт либо замену товара на другой. Следовательно, продажа сертификатов на предоставление данных услуг в период действия гарантийного срока обслуживания является неправомерной.

Практика по по программам дополнительного сервиса: ЧИТАТЬ, ЕЩЁ, МАЛО? oO - ВОТ ЕЩЁ!

 

Если вам помогла эта статья, то поделитесь ей с друзьями или просто скажите спасибо, нажав на кнопочки в левой части сайта.